Adatkezelési tájékoztató

Ki kezeli az adatokat?

Az adatkezelő Gazsó-Marton Bálint magánszemély, az Alma szolgáltatás üzemeltetője. Elérhetőség: info@almahivas.hu. Amint az Alma mögött bejegyzett cég áll, ezt a szakaszt frissítjük a cég adataival.

Milyen adatokat kezelünk?

• Fiók-adatok: a regisztráló hozzátartozó neve és email-címe.
• A hívott személy (páciens) adatai: név, telefonszám, születési dátum, cím, egészségi állapotra vonatkozó tájékoztató adatok (pl. gyógyszerek, kognitív állapot), amiket a regisztráló hozzátartozó ad meg a hívások személyre szabásához.
• Hívás-adatok: a napi hívások szöveges átirata (transcript) és AI által készített összefoglalója.
• Demó-hívás: ha a főoldalon kipróbálod a demó-hívást, a megadott telefonszámot és a hívás időpontját, állapotát tároljuk, és a hívás végén egyszeri SMS-t küldünk a regisztrációs hivatkozással. A demó-hívás tartalmát nem mentjük el.
• Termékhasználati adatok (bejelentkezve): pszeudonimizált események arról, hogyan használod az alkalmazást: oldalmegtekintések, menükattintások, bemutató-lépések, a regisztrációtól az első hívásig vezető lépések, ismételt kattintás vagy hiba jelzése. Ezeket a fiókodhoz kötve tároljuk (név és email-cím nélkül), hogy lássuk, hol akadnak el a használók. Szöveget, beviteli mezők tartalmát, hívás-tartalmat és egészségi adatot nem mérünk.
• Látogatási adatok (almahivas.hu): a nyilvános weboldalon süti nélküli, névtelen látogatásmérést végzünk: melyik oldalt nézted meg, honnan érkeztél (pl. hirdetés vagy kereső), melyik gombra kattintottál, a demó-hívás sikeres volt-e, és az eszközöd típusát (mobil, tablet, asztali). A látogatót egy naponta változó, visszafejthetetlen azonosító különbözteti meg; az IP-címedet és a böngésződ adatait nem tároljuk, és semmit nem mentünk az eszközödre. Ha a böngésződ „Do Not Track” vagy „Global Privacy Control” jelzést küld, nem mérünk.

Mire használjuk?

Kizárólag a szolgáltatás nyújtására — a napi hívások lebonyolítására, az összefoglalók elkészítésére, és a szolgáltatás fejlesztésére, működésének mérésére (hol akadnak el a felhasználók, mely hirdetések hoznak érdeklődőket). Az adatokat harmadik félnek marketing célra nem adjuk át. A látogatási és használati statisztikákat az Alma marketing-tevékenységét végző partnerünk is látja, de csak összesítve vagy pszeudonim azonosítóval, név és email-cím nélkül.

Kik dolgozzák fel az adatokat, és kerülnek-e az EU-n kívülre?

A szolgáltatás működtetéséhez adatfeldolgozókat veszünk igénybe, akik csak a mi utasításunk szerint, a szolgáltatás nyújtásához kezelik az adatokat. Kategóriáik:

• AI-beszélgetést végző szolgáltató (USA) — a hívás hangja és tartalma, valamint a beszélgetés személyre szabásához átadott profil-adatok.
• Telefon- és SMS-szolgáltató (USA) — telefonszámok, hívás-metaadatok, SMS-tartalom.
• Adatbázis-, tárhely- és üzemeltetési szolgáltatók (EU és USA) — a fiókok, a hívási adatok és a biztonsági mentések tárolása.
• Rendszer-email küldő szolgáltató — email-cím, név.
• Botvédelmi szolgáltató — a főoldali demó-hívás űrlapjának védelme.

Az USA-beli szolgáltatók esetében az adatok az EU-n kívülre kerülnek. Az adattovábbítás garanciáiról (adatfeldolgozói szerződés, általános szerződési feltételek), valamint az adatfeldolgozók pontos listájáról kérésre tájékoztatást adunk az info@almahivas.hu címen.

Milyen jogalapon és meddig?

Az adatkezelés jogalapja a hozzájárulásod, amelyet bármikor visszavonhatsz. Ez vonatkozik a bejelentkezve gyűjtött termékhasználati adatokra is. A nyilvános weboldal süti nélküli, névtelen látogatásmérésére jogos érdekünk alapján kerül sor (a szolgáltatás és az oldal fejlesztése), mert az adat nem köthető személyhez; ezt a méréstől a böngésződ „Do Not Track” vagy „Global Privacy Control” beállításával tilthatod le. A megőrzési idő adattípusonként eltér:

• Hívás-átirat és -összefoglaló: a hívástól számított 1 év, utána automatikusan töröljük. Ha a hívott személy adatait anonimizáljuk (lásd lent), az átiratok és összefoglalók is azonnal törlődnek.
• Páciens személyes adatai: fiók-/szolgáltatás-törlés után 30 napos, visszavonható türelmi idő, utána anonimizáljuk (a nem/kognitív állapot/mobilitás jellegű demográfiai adatok statisztikai célra, azonosítás nélkül megmaradhatnak).
• Hozzájárulási nyilvántartás (consent-log): a páciens-adat vagy a fiók törlésétől számított 5 évig őrizzük, hogy bizonyítani tudjuk, mikor és mit fogadtál el; utána automatikusan töröljük.
• Demó-hívás telefonszáma: 30 nap, utána automatikusan töröljük.
• Termékhasználati és látogatási események: 12 hónap, utána automatikusan töröljük őket; csak az összesített, személyhez nem köthető napi statisztika marad meg. A fiókod törlésekor a hozzád kötött események azonnal törlődnek.
• Biztonsági napló (kik és mikor tekintettek meg vagy töröltek adatot a rendszerben): 2 év.
• Biztonsági mentések: napi mentést készítünk, és 30 napig őrizzük. A törölt vagy anonimizált adat ezért a mentésekből legfeljebb 30 napon belül kerül ki.

Milyen jogaid vannak?

Bármikor kérhetsz tájékoztatást a rólad kezelt adatokról, kérheted azok helyesbítését vagy törlését, és bármikor lemondhatod a szolgáltatást. A fiókodat és a hozzá tartozó adatokat saját magad is törölheted, bejelentkezés után a „Fiókom” oldal alján. Ha ehhez segítségre van szükséged, vagy más jogodat szeretnéd gyakorolni, írj nekünk: info@almahivas.hu. A megkeresésekre legkésőbb 1 hónapon belül válaszolunk.

A hozzájárulásodat bármikor visszavonhatod a bejelentkezés után a „Fiókom” oldalon, a „Hozzájárulás visszavonása” gombbal (vagy emailben). Ilyenkor leállítjuk az általad kezelt személyek hívásait. A visszavonás nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét, és önmagában nem törli az adataidat — ahhoz kérd a fiók vagy a páciens törlését.

Ha úgy érzed, hogy az adataid kezelése sérti a jogaidat, panaszt tehetsz a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH; 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.; levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.; naih.hu), vagy bírósághoz fordulhatsz.

Sütik

Nem használunk analitikai, marketing- vagy nyomkövető sütiket, és a látogatásmérés semmit nem tárol az eszközödön (sem sütit, sem böngészőtárat). Az alkalmazás kizárólag a bejelentkezéshez technikailag szükséges munkamenet-sütit használja, amihez nem kell hozzájárulás.